Im Rahmen der 1st und 2nd Level-Wartung von kundenspezifischen Komponenten werden von HiCo-ICS folgende Punkte verstanden:

• Analyse und Behebung von gemeldeten Fehlern in Customizingkomponenten, welche zur in Wartung befindlichen Funktionalität zählen
  
• Analyse und Behebung von gemeldeten Fehlern im Zusammenspiel vom Standardprodukt mit Customizingkomponenten, welche zur in Wartung befindlichen Funktionalität zählen
  
• Anpassung des von HiCo-ICS programmierten Eventsystems und GUI-Adaptierungen bei der Einspielung von neuen offiziellen Tridion Service Packs und Tridion Hotfixes. Von der Anpassung sind nur unter Wartung befindliche Customizingfunktionalitäten zum Produkt TMCS betroffen. Alle restlichen Funktionalitäten müssen im Rahmen des Supports behandelt werden.