Leistungen
Rasche und gezielte Hilfestellung ist unser oberstes Anliegen
Die Supportleistungspakete des HiCo Customer & Product Support werden individuell für die Bedürfnisse unserer Kunden geschnürt und bieten umfassende Unterstützungsleistungen in verschiedenen Stufen, aufbauend auf dem Standard Support-Paket:
Standard Support-Paket [Standard Support Package]
Hier erfahren Sie mehr über die umfangreichen Leistungen des Standard Support-Paketes für die definierten Key-User unserer Kunden.
Erweitertes Support-Paket [Extended Support Package]
Dieses Leistungsportfolio ist eine Erweiterung des Standard Support-Paketes um Analyse-, Reporting- und Reviewmaßnahmen.
Lösungssupport [Maintenance and Support of Customer Solutions]
Im Paket Lösungssupport werden geplante Personentage den möglichen Leistungspaketen nach einem vereinbarten Budget zugeordnet. Die Abrechnung erfolgt nach dem tatsächlichen Aufwand.
Unterstützung für das IT-Systemmanagement [IT-Systemmanagement Support]
Als anerkannter Systemintegrator bietet HiCo eine fundierte Analyse der Hardwareanforderungen und damit die optimale Unterstützung für Ihr IT-Systemmanagement (In-House und Customer-Site) an.
Anlassbezogene Rufbereitschaft [Case-Related On-Call-Support]
Auf Wunsch unseres Kunden stellen wir auch außerhalb der regulären Standardsupportzeiten unsere Mitarbeiter zur Rufbereitschaft ab, um im Anlassfall zu interagieren.